aqui na Florence, nós prezamos muuuito pela sua satisfação!
todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser comunicados previamente, seguindo as seguintes regras básicas.
EM CASO DE INSTATISFAÇÃO DO PRODUTO
o cliente tem um prazo de 7 dias corridos, a contar da data de entrega do produto para a cliente, para entrar em contato conosco, solicitar a sua devolução ou troca, e enviar de volta o produto. fora deste prazo, nos reservamos à possibilidade de NÃO EFETUAR a troca/devolução. este contato deve ser feito somente através do nosso Whatsapp (21)97160-0131, especificando a peça e, se possível, o motivo da devolução. deve ser informado o nome do comprador e o número do pedido. em seguida, retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. ATENÇÃO: só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio, e quando as instruções tiverem sido seguidas corretamente. é estritamente necessário que a peça esteja com a etiqueta afixada e lacre sem violação. a peça deve estar em perfeito estado, não pode ter sido lavada, não ter odores e nem ajustes (bainhas, pences e etc). solicitações de devoluções enviadas após esse prazo NÃO SERÃO ACEITAS. após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação para que esta troca ou devolução seja autorizada. verificamos cada caixinha, e gravamos a abertura de cada uma. o produto deve estar em perfeito estado, na sua embalagem original (com todos os acessórios/brindes que foram enviados na caixa). Em casos de brindes a partir de um determinado valor: caso o cliente devolva uma das peças e o valor final da compra fique abaixo do valor mínimo estipulado para ganho do brinde, este também deverá ser devolvivo. Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá fazer a troca por qualquer outro produto ou ser reembolsado no valor do produto comprado.
TROCA/DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
- confira sempre o produto ao recebê-lo. se constatado algum defeito, a cliente também terá um prazo de 7 dias corridos a contar da data de entrega do mesmo para enviar de volta, conforme citado no item acima; o produto deve estar em perfeitas condições, apenas com o deifeito constatado, e com a etiqueta afixada na parte interna.
- a Florence se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado na análise técnica que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada e de mau uso.
- em nenhuma hipótese serão recebido produtos modificados pelo consumidor (bainha e ajuste no decote ou no punho) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
ATENÇÃO: não nos responsabilizamos pelo frete de troca ou devolução de produtos com descontos a partir de 40% off e black friday.
DEVOLUÇÃO DO VALOR
- o valor do frete por motivos de insatisfação/desistência/numeração escolhida incorretamente é por conta do cliente.
- em compras pagas via boleto bancário ou pix/transferência, a devolução do valor da peça é efetuada por meio de transferência bancária, na conta da cliente titular da compra. o prazo é de até 7 dias úteis.
EM CASO DE VIOLAÇÃO DO PRODUTO
neste caso recuse-se a receber o produto e nos informe imediatamente sobre o ocorrido. este contato pode ser feito pela página de contato do site ou pelo telefone. deve ser informado o nome do comprador, CPF e número do pedido.
EM CASO DE ERRO NO CADASTRO DO ENDEREÇO
a Florence não se responsabiliza caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou por erro de cadastramento. os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro de endereço cadastrado, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. caso opte pela devolução, a restituição será apenas referente ao valor da peça.
